由新城財經台舉辦的一年一度「Digital Ex數碼體驗營銷大獎2021」頒獎禮，於11月29日完滿結束。今年的獎項別具意義，特別嘉許所有得獎商場及零售店在過去一年即使受盡疫情的嚴峻經營環境影響，仍能善用新零售模式營銷策略，成功發展數碼網絡營銷市場。新城財經台在頒獎禮上，同時公佈最新的年度「後疫情時代港人聖誕節消費模式」調查結果，數據反映出香港人於聖誕節的預期消費意向，有助零售行業了解消費者需求，以制定節日營銷方案。
「Digital Ex數碼體驗營銷大獎2021」得奬名單
| 獎項 | 得獎者 |
|---|---|
| Best in Context Marketing | Metroplaza 新都會廣場 |
| Best Digital Marketing Strategy | Plaza Hollywood 荷里活廣場 |
| Best Social Media Strategy | Link REIT |
| Best in Viral Marketing | Elements 圓方 |
| Best Use of KOL | Towngas Cooking Channel |
| Best Public Relations Campaign | Sino Malls |
| Best Art and Culture Event and/or Campaign | Central Market |
| Best Festival Campaign | The Whampoa 黃埔天地 |
| Best Licensed Campaign | Fortune Malls 置富 Malls |
| Best Event Marketing Strategy | Metroplaza 新都會廣場 |
| Best Customer Engagement Strategy | apm |
| Best Customer Experience Campaign | Citywalk 荃新天地 |
| Best Use of Gamification | tmtplaza 屯門市廣場 |
| Best in Lifestyle Marketing | Horizon Hotels & Suites Limited |
| Best in Entertainment Marketing | Central Market |
| Best New Launch Campaign | Ocean Park 海洋公園 |
| Best Charity Campaign | Elements 圓方 |
| Best Collaboration Campaign | Plaza Hollywood 荷里活廣場 |
| Best Rebranding and Repositioning Campaign | Hong Leong Insurance 豐隆保險 |
| Best O+O Strategy | Towngas Fun |
| Best Use of Innovation & Technology | AsiaWorld-Expo Management Limited |
| Best Use of Mobile | Olympian City 奧海城 |
| Best Use of Mobile App | Sino Malls |
| Best in 5G Mobile Operator | 3 Hong Kong |
| Best Response to Pandemic Strategy | Paradise Mall 杏花新城 |
| Best KOL | Coffee Lam 林芊妤 |
十大商場最佳數碼體驗營銷大獎
| apm |
| Citywalk荃新天地 |
| ELEMENT圓方 |
| Hysan Place希慎廣場 |
| K11 Art Mall |
| K11 Musea |
| Langham Place朗豪坊 |
| Metroplaza新都會廣場 |
| Olympian City奧海城 |
| The ONE |
全城投選年度最佳商場贏iPhone！ 引入大數據運算出候選名單
消費劵發放 帶動聖誕消費意欲
本年度「後疫情時代港人聖誕節消費模式」調查於10月期間以網上問卷形式進行，一共訪問了4,300多名年齡介乎於18至65歲人士。調查結果顯示六成受訪者（60%）預計今年聖誕個人消費會增加，四分之一受訪者（25%）表示消費會與去年相同，當中只有15%受訪者表示會縮減消費。本港疫情持續穩定，加上政府發放電子消費劵，令市民增加聖誕消費意欲，提振市場氣氛，同時亦帶動電子支付普及化。
| 今年聖誕個人預計消費與往年比較 | 增加消費 | 不變 | 縮減消費 |
|---|---|---|---|
| 2019 | 29% | 36% | 35% |
| 2020 | 26% | 25% | 49% |
| 2021 | 60% | 25% | 15% |
對於今年聖誕購物及消費意向，約五成受訪者（47%）預計會到商場內的商店消費，22%選擇在零售店舖消費，花費在網購的佔29%，比去年減少12百分點。估計是隨著疫情緩和，社交距離措施放寬，市民安心外出消費。
最能吸引受訪者是商場推出的購物折扣和優惠，例如：免費停車、美食廣場的折扣等，令消費者可以盡情購物，其次是商場提供購物大抽獎及更早更長的促銷活動。而特色的聖誕主題佈置及活動，都是受訪者考慮的因素之一。
整體網上消費額下跌 傾向重回實體店
網上購物已經成為市民日常生活的一部分，調查顯示受訪者在過去 6 個月的消費模式，九成受訪者表示曾在網上購物，17% 更是平均每星期網上購物至少一次。45% 的個人網上消費金額，佔全年購物總消費少於 20%，但有 15% 的市民的網上購物總金額會達到全年購物總金額四成或以上，比去年減少8%。選擇網上購物的原因，主要是快捷、方便，而且價格亦較實體店便宜，再配合免運費或運費折扣，以及介面設計簡易使用，更能吸引市民消費。
被問及購買不同類型產品的渠道，近七成受訪者表示購買機票或酒店住宿類別，會在商店的專屬網店、團購 / 代購網站或平台，以及綜合電商平台選購。至於美容及化妝品類別，比較多人選擇在直播帶貨平台購買。大約有七成受訪者表示仍然會去實體店選購食品、飲品、家具及家居用品，原因是 70% 受訪者需要先接觸貨品及向店員面對面查詢清楚後才購買，52% 受訪者較喜歡逛街購物的過程。
隨著政府推行電子消費劵計劃，及推動電子支付普及化，導致市民比以前較多使用電子付款方式消費。調查顯示支付寶（Alipay）是最常用的電子支付工具，使用率超過六成（61%），其次為八達通，有五成（52%）以上，比去年有所上升。PayMe 使用率增長最為顯著，由 36% 升至 45%。資料亦顯示，至少三分之一受訪者表示單次付款限額可達港幣 1,000 元，顯示他們對使用電子支付非常安心。
O+O新零售模式營銷策略新趨勢
O+O零售模式透過無縫結合線下及線上平台，有助商家緊貼消費者需求，讓他們隨時隨地任何時間，都可以在不同平台上體驗產品、服務及購物。新城財經台為此特意以「O+O 營銷大趨勢」為題舉辦研討會，邀得和記電訊(香港)有限公司個人市場副總裁邱子恩先生、星級瑜伽導師及 YouTuber林芊妤女士、Atome香港業務發展總經理余洋帆先生，以及紅杉資本中國基金專家合夥人車品覺先生擔任主講嘉賓，與零售業界及商場代表分享及討論 O+O 對零售業的發展機遇。
新城廣播有限公司全渠道營銷及數碼業務總經理梁耀宗表示，今次調查的數據顯示個人網上消費總額下跌，反映市民傾向實體體驗消費，隨著本港疫情持續緩和，市民重回實體店購物需求有所回升，加上政府發放消費劵，亦增加市民消費意欲。網上購物逐漸變成市民生活習慣的一部分，因此商戶可考慮實體店購物和網上購物並行推動而強化效益，並且善用數碼化零售策略，積極發展網上平台，以科技提升購物體驗以及更精準的數碼營銷策略。今年許多得獎商戶成功加入多元化營銷策略，提升客戶消費樂趣，為港人生活注入新動力，乃實至名歸。
梁耀宗表示，《數碼體驗營銷大獎 2021》舉辦多年，除了表揚過去一年為客戶帶來良好體驗行銷的商戶外，亦見證零售行業轉變，由傳統行銷手法，發展成現代數碼行銷，網上銷售平台的出現，曾被傳統零售商視為競爭對手。隨著互聯網及手機應用普及化，商戶開始重視將業務數碼化，積極發展網上營銷平台。能夠無縫結合線下及線上平台，透過更完善完整的策略與佈局，優化消費者的消費體驗，才是成功數碼轉型，成就真正的DigitalEx！。新城廣播有限公司具前瞻性，由傳統的廣播業務延伸發展全渠道服務，更率先引入「體驗行銷」 的概念，並堅持持續發展的關鍵，而具前瞻性的網上調查更幫助行業了解市場趨勢。
*以上資料及圖片僅供參考作用